Google口コミ返信ツールは、AIが文章を作れるかだけで選ぶと運用上の差を見落とします。自動投稿の対象、公開前の承認、低評価の扱い、対応媒体、権限、入力データの保存とAI学習利用まで確認してください。
2026年8月30日時点で、公式サイトから確認できた4製品を比較しました。公開情報だけでは分からない項目は「公式に記載なし」としています。これは機能がないという意味ではありません。契約前に提供会社へ確認する項目です。
公式情報で比較した4製品
製品名の掲載順は順位ではありません。各社の公式製品ページ、公式ヘルプ、公式の導入事例とリリース情報を確認し、資料請求や商談が必要な情報は補っていません。
料金と返信フロー
| 製品・提供会社 | 確認日 | 価格・初期費用・契約期間・試用 | AI下書き | 口コミ返信の自動投稿 | 人による承認 | 低評価の自動投稿停止 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| カンリー 株式会社カンリー | 2026-08-30 | 価格は問い合わせ。初期費用、契約期間、試用は公式に記載なし | 公式に記載なし。返信テンプレートはあり | 公式に記載なし | 申請・承認ワークフローあり。公式導入事例で口コミ返信の承認を確認 | 公式に記載なし |
| STOREPAD イクシアス株式会社 | 2026-08-30 | 価格は問い合わせ。初期費用、契約期間、試用は公式に記載なし | あり。口コミ内容から返信案を生成 | 公式製品ページに記載なし | 口コミ返信の承認機能あり | 公式に記載なし |
| Yext Reviews Yext, Inc. | 2026-08-30 | Reviewsの監視、返信、獲得は別パッケージ。価格は問い合わせ。初期費用、契約期間、試用は公式に記載なし | あり | 条件に合う口コミは自動投稿を選択可 | 承認者・承認グループを設定可。自動投稿を選ばない場合は人へ回せる | 評価、媒体、感情などを条件に自動投稿対象を限定可。公式設定例では星1〜2を手動対応へ回している |
| クチトル Ranchu Japan合同会社 | 2026-09-12 | Proは月額7,980円、税込8,778円（定価9,980円、税込10,978円）。7日間無料で、登録時にカード情報が必要。初期費用と最低契約期間は公式に記載なし。いつでもキャンセル可 | あり | しない | 店舗側が全件を確認してから返信 | 自動投稿自体を行わないため、低評価も人が確認 |
Yextの「自動投稿」は、2026年2月の公式リリースで追加された選択機能です。評価、媒体、感情などの条件を設定し、対象となった口コミだけを自動投稿できます。初期設定のまま低評価が止まると決めつけず、運用ルールを確認してください。
対応媒体、権限、データの扱い
| 製品 | 複数店舗 | 口コミの対応媒体 | 多言語 | 権限・SSO・API・CSV | データ保持 | AI学習利用 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| カンリー | 全店舗の口コミを一括確認。店舗グループ管理あり | 公式ページで口コミ返信を確認できるのはGoogleビジネスプロフィール。HPとSNSの一括情報管理にも対応 | 公式に記載なし | ユーザー権限、申請・承認、分析データのCSV出力あり。SSOとAPIは公式に記載なし | 口コミデータの保持期間は公式に記載なし | 口コミ返信でのAI利用方針は公式に記載なし |
| STOREPAD | 1店舗から1,000店舗超までの利用を公式FAQで案内 | Google、Yahoo!、飲食・宿泊・美容などの業界ポータル。利用できる媒体は契約前の確認が必要 | AIによる返信文と投稿文の翻訳あり | 口コミ返信の承認は確認済み。権限、SSO、API、CSVは公式製品ページに記載なし | 口コミと生成履歴の保持期間は公式に記載なし | 公式発表では、店舗の過去返信、設定した返信サンプル、店舗データを返信生成に使う。外部AIの学習利用と保持期間は公式に記載なし |
| Yext Reviews | 全拠点の口コミを一画面で管理 | Google、Facebook、Yelp、Tripadvisorなど。公式サイトは80以上の媒体を案内 | 口コミ返信AIの対応言語一覧は公式に記載なし | 拠点別権限、役割、承認、監査証跡、Reviews API、CSV・Excel出力あり。SSOは今回確認したReviews公式ページに記載なし | 口コミ返信AIに限った保持期間は公式に記載なし | 口コミ返信AIに限った学習利用条件は公式に記載なし。契約書とDPAで確認が必要 |
| クチトル | 複数店舗の口コミ状況をまとめる運用に対応 | Googleレビュー | 公式に記載なし | 公開前の人による確認あり。権限、SSO、API、CSVは公式に記載なし | 口コミとAI下書きの保持期間は公式に記載なし | 入力内容をAI学習へ使うかは公式に記載なし |
「公式に記載なし」が多い製品は、商談で質問する項目が多い製品です。セキュリティ資料や個別契約書でだけ開示される場合もあります。表の空欄を推測で埋めず、回答を文書で残してください。
店舗条件から見る候補
| 店舗側の必須条件 | 確認候補 | 商談で残る確認 |
|---|---|---|
| Google以外の業界ポータルもまとめ、多言語の返信案も使いたい | STOREPAD | 対象媒体、媒体ごとの返信可否、価格、保持期間、外部AIの扱い |
| 国内の多店舗運営で、店舗と本部の申請・承認を細かく分けたい | カンリー | AI下書きの有無、自動投稿の有無、低評価ルール、価格 |
| 海外を含む多店舗で、媒体横断、API、条件付き自動投稿を使いたい | Yext Reviews | 日本国内の対象媒体、見積もり、契約期間、AIデータ条件 |
| Google口コミを中心に、公開価格と全件の人による確認を優先したい | クチトル | 権限分離、多言語、データ保持、AI学習利用の契約条件 |
候補が一つに決まっても、同じ架空の口コミ10件を使った試用を依頼すると差が分かります。高評価だけで試さず、星1〜2、本文なし、事実不明、個人情報を模したダミー情報を含む投稿も入れてください。公開アカウントへ接続する前に、テストデータで承認と停止条件を確認します。
口コミ返信を自動化する範囲
「自動化」は、未返信の収集、優先度付け、下書き、承認、投稿、履歴保存のどこまでを指すかで意味が変わります。
| 工程 | 自動化しやすい処理 | 人が判断する処理 |
|---|---|---|
| 口コミの収集 | 新着・未返信を一覧へ取り込む | 対象店舗や媒体の誤連携を確認する |
| 振り分け | 評価、媒体、キーワードで担当へ回す | 個人情報、医療、返金、法的主張の有無を判断する |
| 下書き | 感謝、確認中の案内、公式窓口への誘導を作る | 来店事実、店舗側の過失、謝罪、補償の範囲を決める |
| 公開 | 条件を限定した定型返信 | 低評価、事実不明、個人情報を含む内容を承認する |
| 記録 | 返信日時、担当、対応状況を保存する | 保存期間と閲覧権限を管理する |
自動投稿を使う場合は、最初から全評価を対象にしない方が安全です。本文なしの高評価など対象を狭くし、低評価、返金、医療、スタッフ名、個人情報を含む口コミは人へ回します。具体的な文面は低評価を含むGoogle口コミ返信の例文で確認できます。
AIへ追加しない顧客情報
Google上ですでに公開されている口コミ本文でも、店舗が持つ予約・診療・注文記録をAIの自由入力欄へ足すと、扱う情報が増えます。返信案の作成に不要な情報は入力しません。
- 投稿者や利用者の氏名、電話番号、メールアドレス、住所
- 来店日、来院日、予約日時、宿泊日、利用店舗を組み合わせた履歴
- 症状、診断、治療内容、服薬、施術履歴などの医療・健康情報
- 注文番号、予約番号、会員番号、カルテ番号、決済情報
- 返金額、契約内容、クレーム記録、社内処分などの個別対応
- スタッフの個人名、シフト、連絡先、評価記録
返信に必要なら、「来店記録を確認中」「商品説明への指摘」「返金条件の確認が必要」のように、個人を識別できない形へ置き換えます。連携機能が投稿者名や口コミを自動取得する場合は、取得項目、保存先、外部AIへ送る項目を提供会社へ確認してください。
個人情報保護委員会は、個人データを生成AIへ入力する場合、応答生成以外の目的で扱われないか、機械学習に使われないかを確認するよう注意喚起しています。
契約前に聞くデータと権限の質問
| 確認項目 | 提供会社への質問 | 文書で確認する内容 |
|---|---|---|
| 保存 | 口コミ、下書き、プロンプト、監査ログを何日保存しますか | 本番データ、バックアップ、ログごとの期間と削除方法 |
| AI学習 | 入力と出力を共有モデルの学習や品質改善に使いますか | 初期設定、オプトアウト、契約終了後の扱い |
| 外部AI | どのAI事業者と地域へデータを送りますか | 再委託先、データ保管国、送信項目 |
| 権限 | 店舗担当、本部承認者、管理者を分けられますか | 最小権限、MFAまたはSSO、退職者の停止手順 |
| 記録 | 誰が生成、編集、承認、投稿したか残りますか | 監査ログの内容、保持期間、CSVまたはAPI出力 |
| 自動投稿 | 評価、媒体、キーワードで停止できますか | 低評価、個人情報、医療、返金の強制停止条件 |
| 削除 | 契約終了時にデータを削除できますか | 削除期限、バックアップからの消去、削除証明 |
回答が「安全に管理しています」だけなら、比較材料として足りません。保存日数、学習利用の有無、再委託先、権限単位、自動投稿を止める条件まで書面で確認します。
導入前の試験
本番のGoogleビジネスプロフィールへ接続する前に、次の順で確認します。
- 権限の異なるテストユーザーを作る
- 高評価、低評価、本文なし、返金要求、医療、スタッフ名入りのテスト口コミを用意する
- AI下書きに架空の事実や個人情報が足されないか確認する
- 低評価と機密語が自動投稿されず、承認者へ回るか確認する
- 承認、修正、却下、投稿の履歴を出力する
- テストデータを削除し、ログとバックアップの扱いを確認する
APIやCSVを使う場合は、出力ファイルの保管先も決めます。権限のない共有ドライブや個人端末に、口コミと顧客記録をまとめて置かないでください。
よくある質問
Google口コミ返信ツールは何を基準に比較しますか？
料金とAI生成だけでなく、対応媒体、複数店舗、公開前承認、低評価の停止条件、権限、監査ログ、データ保持、AI学習利用を比べます。公開情報がない項目は、商談で文書回答を求めてください。
口コミ返信を完全自動化できますか？
Yext Reviewsのように、条件付きの自動投稿を公式に案内する製品はあります。評価や媒体で対象を狭め、低評価、事実不明、返金、医療、個人情報を含む口コミは人が確認する運用が必要です。
公式サイトに価格がない製品はどう比べますか？
同じ店舗数、媒体数、ユーザー数、承認者数で見積もりを依頼します。初期設定、運用支援、API、SSO、データ移行、解約時の出力費用も含め、月額だけで比べないでください。
AIへ口コミ投稿者の氏名を入力してもよいですか？
返信案の作成に氏名は通常不要です。自由入力欄には氏名、来店日、診断、注文番号などを足さず、個人を識別できない内容へ置き換えます。自動連携で取得する情報は、保存先と外部AIへの送信範囲を確認してください。
AI学習利用はどこを確認しますか？
利用規約、プライバシーポリシー、DPA、セキュリティ資料を確認します。「学習しない」が共有モデルだけを指すのか、品質評価やログ解析も含むのかを分けて質問し、保存期間と削除条件も書面に残します。
一次出典・公式確認先
- カンリー：公式サイト、機能紹介、口コミ返信の承認を確認できる導入事例
- STOREPAD：公式サイト、口コミ対策ページ、AI返信文提案の公式発表
- Yext Reviews：製品ページ、Reviews公式ヘルプ、導入設定、2026年2月リリース、Reviews API
- クチトル：口コミ返信ツール、AI口コミ返信、料金と無料トライアル、運営会社
- 個人情報保護委員会：生成AIサービスの利用に関する注意喚起
