MEOの費用対効果は、Googleビジネスプロフィールの電話・経路・サイトクリックをそのまま売上にせず、実際に確認できた予約・来店の粗利益から計算します。費用には、ツール代、外注費、投稿、撮影、口コミ返信、集計に使った社内工数を含めます。
基本式は次の通りです。
ROI（%）
=（MEO経由と確認できた粗利益 - MEO総費用）÷ MEO総費用 × 100粗利益は、売上高から売上原価を引いて計算します。決済手数料なども差し引く場合は、限界利益など別の社内指標として定義を明記してください。総費用が0円の期間はこの式で割れません。その場合はROIを算出せず、成果件数を記録します。
先に「成果」の範囲を決める
Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスには、電話ボタン、経路、ウェブサイトリンクなどの操作が表示されます。Google公式ヘルプの定義では、電話はボタンのクリック、経路は経路をリクエストしたユニークユーザー、ウェブサイトはリンクのクリックです。いずれも来店や売上そのものではありません。
| GBPで見える操作 | ROI計算に使う前の確認 | 成果として数える例 |
|---|---|---|
| 電話クリック | 着信・通話記録と予約台帳を照合 | Google経由と確認できた予約・来店 |
| 経路リクエスト | レジ、受付、来店アンケートで確認 | 重複を除いた来店 |
| ウェブサイトクリック | アクセス解析と予約完了を確認 | 計測条件を満たした予約・購入 |
| Google予約 | 予約プロバイダと来店実績を照合 | キャンセルを除いた来店 |
顧客が電話後にサイトから予約した場合、電話とサイトの両方を1件ずつ足すと二重計上になります。顧客単位または予約番号単位で一つの成果へまとめます。
MEO総費用を計算する
次の費用を同じ期間で集計します。
MEO総費用
= ツール利用料
+ 外注・コンサルティング費
+ 写真・動画・記事などの制作費
+ 広告や計測サービスの費用
+ 社内作業時間 × 時間単価| 費用項目 | 月額・期間費用 | 算定根拠 |
|---|---|---|
| MEO・口コミ管理ツール | 請求書、契約書 | |
| 外注費 | 請求書、作業範囲 | |
| 撮影・制作費 | 当月費用または利用期間で按分 | |
| 計測サービス | 電話計測、予約、アクセス解析 | |
| 社内工数 | 作業時間 × 社内時間単価 | |
| 合計 |
初期費用や撮影機材を複数月にわたって使う場合は、社内の会計基準に合わせて期間配分します。ROIをよく見せるために初期費用だけを除外しないでください。
MEO経由の粗利益を試算する
成果を確認できる方法を、施策開始前に決めます。例として、予約フォームの流入情報、計測用電話番号、受付での来店経路アンケート、POSの予約番号があります。どの方法にも欠損があるため、推定値と確認済み実績を同じ列に混ぜません。
来店単位で計算する場合
MEO経由の粗利益
= 重複を除いた確認済み来店数 × 平均客単価 × 粗利率新規客と再来客、商品カテゴリで客単価や粗利率が大きく違う場合は、区分ごとに計算して合計します。
施策前との差分を使う場合
計測開始前からGoogleマップ経由の来店がある店舗では、施策後の全件を成果にしません。前年同月や、曜日・営業日数をそろえた基準期間との差分を使います。
増分来店数
= 施策後の確認済み来店数 - 比較可能な基準期間の来店数季節、天候、価格改定、広告、休業、イベントも結果へ影響します。差分は条件をそろえた試算です。MEOのみの効果を証明する値ではありません。
ROIと損益分岐点を計算する
以下は計算方法を示すための架空例です。導入実績や成果保証ではありません。
| 入力項目 | 架空の値 |
|---|---|
| 1か月のMEO総費用 | 60,000円 |
| MEO経由と確認できた来店 | 18件 |
| 平均客単価 | 8,000円 |
| 粗利率 | 60% |
確認できた粗利益 = 18件 × 8,000円 × 60% = 86,400円
ROI =（86,400円 - 60,000円）÷ 60,000円 × 100 = 44%この条件で、1来店あたりの粗利益は4,800円です。損益分岐点は次のように計算します。
損益分岐来店数
= MEO総費用 ÷ 1来店あたり粗利益
= 60,000円 ÷ 4,800円 = 12.5件来店数は整数なので、この例では13件で総費用を上回ります。キャンセルや返金がある業種では、最終的に確定した粗利益へ直します。
そのまま使える月次テンプレート
| 項目 | 今月 | 比較期間 | 根拠・注意点 |
|---|---|---|---|
| MEO総費用 | ツール、外注、制作、社内工数 | ||
| 電話ボタンクリック | 通話成立ではない | ||
| 経路リクエスト | 来店ではない | ||
| ウェブサイトクリック | 予約ではない | ||
| 確認済み予約 | 流入確認方法を記録 | ||
| 重複・キャンセル除外 | 除外ルールを固定 | ||
| 確認済み来店 | 予約番号・POS等と照合 | ||
| 平均客単価 | 対象期間・対象顧客を統一 | ||
| 粗利率 | 会計データを使用 | ||
| MEO経由の粗利益 | 来店数 × 客単価 × 粗利率 | ||
| ROI | （粗利益 - 総費用）÷ 総費用 |
電話・経路・サイトクリックの定義と取得手順は、先にGoogleビジネスプロフィールのパフォーマンスの見方で確認してください。費用の相場を調べる段階ではMEO対策の費用相場、ツールの契約条件を比べる場合はMEOツール比較の考え方も参照できます。
月次確認のチェックリスト
- 費用と成果を同じ期間で集計した
- ツール、外注、制作、社内工数をすべて含めた
- 電話、経路、クリックを売上へ直接置き換えていない
- 予約・来店の重複とキャンセルを除いた
- 粗利益で計算した
- 比較期間の営業日数、季節、広告、休業を記録した
- 推定値と確認済み実績を分けた
- 計測方法や除外条件を途中で変えていない
よくある質問
電話クリック数に平均客単価を掛けてもよいですか？
そのまま掛けてはいけません。電話ボタンを押しても通話や予約に至らない場合があります。着信、予約、来店まで確認できた件数を使います。
売上でROIを計算してはいけませんか？
売上ベースでも社内指標は作れますが、売上原価や粗利率が異なる施策を比べにくくなります。MEO施策の費用と対応させる場合は、粗利益を使います。
MEO経由と断定できない来店はどう扱いますか？
確認済み実績には含めず、推定値として別欄に置きます。受付アンケートや予約フォームにも欠損があるため、計測方法と回収率を記録してください。
ROIは何%なら成功ですか？
一律の基準はありません。事業の粗利、回収期間、新規客の再来、計測精度、他施策の機会費用で判断が変わります。まず同じ計算条件を継続し、損益分岐点と比較します。
