外部予約サイトへの送客は、自社サイトの予約リンククリックと予約サービスで確認した受付実績を分けて測ります。外部サイトに計測設定を置けるか、流入元別の実績を受け取れるかで確認できる範囲が変わります。リンクを押しただけで予約完了と扱わず、計測権限と予約の記録を先に確認してください。
計測できる範囲の確認
自社サイトから外部予約ページへ移る流れと、Googleマップから外部予約サービスへ直接移る流れを分けます。自社サイトを通らない操作は、自社サイトのGA4だけでは把握できません。
予約サービスへ、計測タグの設置、クロスドメイン測定、流入元別の受付レポート、予約取消の記録を利用できるか問い合わせます。対応の有無はサービスと契約によるため、一般的なGA4の設定を読んだだけで外部サービスでも実行できると決めないでください。
編集部では、導線図へ確認できる地点を書き入れる方法を勧めます。Googleマップ、店舗ページ、外部予約ページ、店舗の予約台帳を並べ、各地点の管理者を記載します。GBPの予約導線を参照し、実際に使っているURLを台帳へ残してください。
予約リンクのクリック記録
自社サイトにGA4のタグが設置されていれば、拡張計測機能で外部リンクのクリックを測定できます。Googleの拡張計測資料に沿って、編集者以上の権限で対象プロパティを開きます。管理画面のデータの収集と修正からデータストリームを選び、自社サイトのウェブストリームを開いてください。拡張計測機能をオンにし、設定の歯車で離脱クリックが有効になっているか確認します。
離脱クリックの標準イベント名はclickです。予約リンクを実機で押し、記録されたイベントのlink_urlとlink_domainが実際の予約先と一致するか確かめます。集計時はイベント名をclickに絞り、リンクドメインを予約サービスのドメイン、リンクURLを自店の予約ページに絞ってください。同じドメインの会社案内や他店舗のページを除外するため、ドメインだけで集計しないようにします。
クロスドメイン測定の対象に設定したドメインへのリンクでは、離脱クリックイベントは発生しません。予約先が対象になっている場合は、離脱クリックで数えられると決めず、利用中の計測設定を確認してください。
| 記録する項目 | 例の書き方 | 用途 |
|---|---|---|
| 設置ページ | 店舗Aの予約案内 | 店舗とページの区別 |
| リンク位置 | 本文下の予約ボタン | 配置の比較 |
| リンク先 | 予約サービスの店舗ページ | 別店舗への誤送客確認 |
| GA4のイベント名 | click | 離脱クリックの標準名 |
| 報告上の名称 | 外部予約リンククリック | 予約先に絞ったクリック数。予約完了とは区別 |
| 確認日時 | テストした日時 | 設定変更後の再確認 |
URLのUTM命名はGBPとGA4の計測も参考になります。氏名や予約内容をURLへ入れないでください。
予約サービス側の実績との照合
予約サービスの実績は、申込み、確定、取消、来店済みを分けます。予約受付と予約日時のどちらで月を区切るかも確認してください。月末に翌月の予約を受け付ける店では、二つの基準で件数が変わります。
流入元をサービス側で識別できる場合、その定義と対象期間を保存します。店舗側の任意アンケートで経路を確認した値は、サービス側の計測と分け、自己申告と記載します。分からない予約をGoogle経由へ割り振らないでください。
GA4のセッション説明を参照して、クリック、セッション、予約受付を同じ単位として割り算しないようにします。同じ人がクリック後に別の日に予約したかどうかは、単純な月次集計では確かめられません。分母と分子が対応する範囲に限って率を算出します。
確認できない数字の報告方法
外部予約の完了を確認できない場合は、報告に確認範囲を明記します。たとえば、自社サイトから外部予約ページへのクリックは確認できたが、予約完了はサービス側のレポート未提供のため不明、と書きます。
計測不能とゼロ件は違います。未取得、対象外、実績ゼロの状態を表で分けると、数字のない欄が成果不振と誤解されません。サービス側へ確認を依頼している場合は、依頼日と回答待ちの項目を残します。
予約フォームのテストは管理者と相談し、テスト環境やテスト予約と識別できる方法を使います。本番の予約枠を不用意に占有しないでください。予約受付画面、確認通知、店舗の管理画面まで確かめて、単に完了ページを表示できた状態と受付成立を区別します。運用で使う指標は、実際に取得できる範囲から決めます。
よくある質問
外部リンククリックを予約成果にしてよいですか？
予約への関心を示す補助指標として使えますが、名称は予約リンククリックにします。予約完了や来店実績として報告しないでください。
外部予約サイトでもGA4を使えますか？
タグ設置や連携の可否をサービス提供元へ確認する必要があります。自社側のGA4設定だけで外部サイトの全行動を取得できるとは限りません。
予約の経路が分からない場合はどう書きますか？
経路不明と残します。クリック数に比例させて予約件数を配分する場合は推計ですが、根拠がない配分は行わず全体予約と分けて報告します。
