Google公式ヘルプによると、Google口コミの点数は、その場所やビジネスについてGoogleで公開されている全評価の平均です。現在N件・平均Aから、星5があと何件で目標Tに達するかは、ceil(N*(T-A)/(5-T))で試算できます（A < T < 5）。50件・4.2から4.5を目指す場合は30件です。
この必要件数は、表示されている平均点を正確な値として扱い、今後の評価がすべて星5になると仮定した結果です。Googleは、確認した公式ページで表示桁への丸め方を説明していません。計算結果は店舗内の目安にとどめ、顧客に星5を指定して依頼する用途には使わないでください。
Google口コミの点数はどう計算する？
Googleが案内している計算方法は、公開されている評価の単純平均です。現在の合計点は「現在の平均A × 公開口コミ件数N」で表せます。
現在の平均 = 公開されている評価の星数合計 / 公開口コミ件数
新たに星5がX件公開されたあとの平均は、次の式で求めます。
(A × N + 5 × X) / (N + X)
以降の試算は、Googleが公開している「全評価の平均」という条件に基づきます。
目標評価までの口コミ件数を計算｜星5はあと何件必要？
目標平均T以上にするために必要な星5の件数Xは、次の不等式から逆算できます。
(A × N + 5 × X) / (N + X) >= T
X >= N × (T - A) / (5 - T)
口コミは整数単位で増えるため、必要件数は次の整数へ切り上げます。
必要な星5件数 = ceil(N*(T-A)/(5-T))
ceilは、小数点以下を切り上げる処理です。変数には次の値を入れます。
| 変数 | 入力する値 |
|---|---|
| N | 現在公開されている口コミ件数 |
| A | 現在の平均点 |
| T | 目標とする平均点 |
| X | これから必要な星5の件数 |
この式を使えるのはA < T < 5のときです。TがA以下なら必要件数は0件です。現在の平均が5未満の状態から目標を正確な5.0にすると分母が0になるため、有限件の星5だけでは到達できません。
50件・平均4.2から4.5を目指す計算例
N=50、A=4.2、T=4.5を代入します。
ceil(50 × (4.5 - 4.2) / (5 - 4.5))
= ceil(30)
= 30件
30件の星5が加わった場合、計算上の平均は4.5です。
(4.2 × 50 + 5 × 30) / (50 + 30)
= 360 / 80
= 4.5
29件では355 ÷ 79 = 約4.4937なので、目標の4.5に届きません。したがって、この条件での最小件数は30件です。
現在4.2・50件の場合の目標別早見表
現在の平均を4.2ちょうど、公開口コミを50件として計算した早見表です。
| 目標平均 | 必要な星5件数 | 追加後の計算上の平均 |
|---|---|---|
| 4.3 | 8件 | 約4.310 |
| 4.4 | 17件 | 約4.403 |
| 4.5 | 30件 | 4.500 |
| 4.6 | 50件 | 4.600 |
| 4.7 | 84件 | 約4.701 |
| 4.8 | 150件 | 4.800 |
| 4.9 | 350件 | 4.900 |
目標を5へ近づけるほど、分母の5-Tが小さくなり、必要件数は急増します。自店の件数と平均が異なる場合は、次の計算シートへ実際の値を入力してください。
Google口コミ計算シートの作り方
GoogleスプレッドシートとExcelのどちらでも、現在件数、現在平均、目標平均の3項目から必要件数を計算できます。
入力例と計算式入りのCSVをダウンロードし、GoogleスプレッドシートまたはExcelで開いて数値を置き換えることもできます。CSVはA2〜C2へ入力し、D2とE2に式を設定済みです。以下は、縦に並べて手作業でシートを作る場合のB2〜B6の配置です。どちらも、表示されている平均点を正確な値として扱う試算です。
| セル | 項目 | 入力例 |
|---|---|---|
| B2 | 現在の口コミ件数N | 50 |
| B3 | 現在の平均A | 4.2 |
| B4 | 目標平均T | 4.5 |
| B5 | 必要な星5件数X | 下の式 |
B5へ次の式をコピーしてください。
=IF(B4<=B3,0,IF(B4>=5,"目標は5未満",ROUNDUP(ROUND(B2*(B4-B3)/(5-B4),10),0)))
内側のROUND(...,10)で小数計算の微小な誤差を丸め、外側のROUNDUP(...,0)で必要件数を整数へ切り上げます。目標が現在値以下なら0、目標が5以上なら「目標は5未満」と表示します。
追加後の計算上の平均も確認する場合は、B6へ次の式を入れます。
=IF(ISNUMBER(B5),(B3*B2+5*B5)/(B2+B5),"")
現在件数は1以上の整数、現在平均は1以上5以下、目標平均は現在平均より大きく5未満の値を入力してください。
必要件数の端数とGoogleの表示丸め
必要件数の計算結果に端数が出たら、必ず切り上げます。たとえば16.67件なら17件です。16件の口コミでは、数式上の平均が目標未満になります。
Google公式ヘルプは、クチコミスコアを公開評価の平均と説明していますが、表示桁への丸め方は説明していません。公開画面で4.2と表示されていても、その画面だけでは4.2より細かい平均値を確認できません。
この計算シートは、入力した4.2を4.2ちょうどとして扱います。「数式上の平均を4.5以上にする件数」は求められますが、「Googleの画面が4.5表示へ切り替わる件数」は保証できません。
新しい口コミが点数へ反映されるまでの時間
Googleは、新しい口コミの投稿後、クチコミスコアの更新まで最大2週間かかる場合があると案内しています。また、口コミがポリシーに準拠しているかの審査に数日かかり、表示が遅れる場合があるとも説明しています。
そのため、必要件数の口コミが投稿されても、公開件数と点数が同時に変わるとは限りません。口コミが表示されない場合は再投稿を急がせず、Google口コミが反映されない・消えたときの確認手順で投稿者側と店舗側を分けて確認してください。
計算結果を口コミ依頼に使うときの禁止事項
計算結果は、店舗側の予測に使う数値です。Googleマップの投稿ポリシーでは、評価や内容へ影響を与えず、実体験に基づく口コミを依頼することは認められています。次の依頼は行わないでください。
- 「星5を付けてください」と評価を指定する
- 満足した顧客だけに依頼し、否定的な口コミの投稿を妨げる
- 口コミと引き換えに割引、無料商品、金銭などを提供する
- その場での投稿を要求したり、書く内容を指定したりする
- スタッフへ一定数の口コミ獲得を要求する
実際の利用者へ同じ条件で案内し、評価と内容は本人に委ねます。依頼文やQRコードの運用はGoogle口コミを増やす方法、評価とローカル順位の関係はGoogleマップ口コミと順位の関係で確認できます。
よくある質問
Google口コミの点数は単純平均ですか？
はい。Google公式ヘルプは、その場所やビジネスについてGoogleで公開されているすべての評価の平均値と説明しています。表示桁への丸め方は同ページに記載されていないため、公開画面の点数から逆算する必要件数は試算です。
Google口コミで星5はあと何件必要ですか？
現在件数をN、現在平均をA、目標平均をTとして、ceil(N*(T-A)/(5-T))で求めます。50件・平均4.2から4.5を目指す場合は30件です。今後公開される評価がすべて星5という仮定で計算します。
星1の口コミを星5何件で戻せますか？
星1の1件だけを切り離さず、プロフィール全体の現在平均、公開口コミ件数、目標平均を式へ入れてください。同じ星1が1件でも、既存口コミが10件の店舗と100件の店舗では必要な星5件数が異なります。
Google口コミを正確な5.0へ戻せますか？
現在の平均が5未満なら、星5を有限件追加しても平均は5へ近づくだけです。式の分母5-Tも、T=5で0になります。現在平均がすでに5なら、目標5に必要な追加件数は0件です。
必要件数が集まればローカル順位も上がりますか？
順位は保証されません。Googleはローカル検索結果を主に関連性、距離、知名度で決め、口コミ数と評価も知名度に関係すると説明しています。個別の順位計算式は公開していません。
Google公式の確認先
- 地域のスポットやビジネスに関するクチコミスコアを理解する
- クチコミが表示されない場合、クチコミの表示が遅れる場合について
- 禁止または制限されているコンテンツ
- クチコミを増やすためのヒント
- Googleのローカル検索結果のランキングを改善するヒント
MEO対策の全体像は、MEO対策とは？Googleマップ集客の完全ガイドで確認できます。
